Política de reembolso

Trocas e Devoluções

 

Devoluções

Nos termos do direito de livre-resolução em Portugal, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do produto para devolver o(s) artigo(s) e solicitar reembolso, desde que cumpridas as condições de devolução descritas abaixo.

Quando desejar devolver um produto, o cliente deve considerar, além das condições gerais de compra, se o artigo foi adquirido em campanhas promocionais ou se incluiu algum brinde. Nestes casos, é obrigatório devolver tanto o produto principal como o brinde, ambos em conformidade com as condições de devolução. Caso estas condições não sejam cumpridas, a devolução poderá ser recusada e o cliente ficará responsável pelos custos de reexpedição ou eventual destruição do produto, sem direito a reembolso.

Os produtos devem ser enviados para a seguinte morada:

Warehouse – Optimal 7

Rua Carrazedo 896, ARM 304

4620-471 Ordem, Lousada, Portugal

Não serão aceites devoluções de produtos incompletos, danificados, riscados, sem embalagem original, sem etiqueta, ou que apresentem sinais de utilização. Também não são aceites:

• Brindes ou produtos adquiridos através de pontos;
• Produtos com validade inferior a 30 dias;
• Produtos que entram em contacto direto com a pele e que estejam selados ou protegidos por película;
• Cartões presente ou Gift Cards.

A Optimal 7 (O7) reserva-se o direito de avaliar o estado das embalagens e de recusar devoluções de produtos que não estejam intactos.

Se a devolução não cumprir estas condições, o cliente terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, assumindo os custos da recolha. A recolha deve ser realizada por transportadora contratada pelo cliente, não sendo possível a entrega presencial por pessoas físicas, mesmo que sejam os próprios clientes.

 

Trocas

Em geral, a O7 não realiza trocas diretas. O cliente deverá devolver o(s) artigo(s) e solicitar o reembolso, podendo depois realizar uma nova compra, sujeita às condições vigentes. O processo de devolução segue as regras definidas no item Devoluções.

Produtos devolvidos em condições inadequadas terão a devolução recusada, e o cliente será informado sobre os próximos passos para proceder ao levantamento ou tratamento do artigo.

 

Métodos de Reembolso

Após a receção e confirmação do estado do produto devolvido, a O7 processará o reembolso no prazo máximo de 15 dias.

• Pagamento por cartão de crédito: o reembolso será feito diretamente no cartão.
• Outros métodos de pagamento: se não for possível o reembolso pelo método original, o cliente deverá fornecer dados de conta bancária para transferência.
• Alternativamente, o cliente pode optar por receber um cupão de desconto válido por 12 meses a contar da data de emissão. Findo este prazo, não haverá reembolso.

Alguns métodos de pagamento podem impedir reembolsos após vários meses. Nestes casos, será solicitado comprovativo bancário com IBAN, SWIFT, nome do banco e titularidade da conta.

Custos de Devolução

Se a devolução se dever a erro da O7 ou produto defeituoso, os custos serão assumidos pela O7. Um membro da equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para agendar a recolha na morada de entrega e esclarecer quaisquer dúvidas.